الدفع عند الاستلام والمرتجعات: كيف يؤثران على ربح متجرك؟

الدفع عند الاستلام يرفع الطلبات عند بعض العملاء، لكنه يرتبط عادة بمرتجعات أعلى ورسوم تحصيل عند شركة الشحن. هذا الدليل يوضح كيف تدخلهما في الحساب.

ما الذي يميز الدفع عند الاستلام؟

لا توجد فيه رسوم دفع إلكتروني، لكن لشركة الشحن رسم تحصيل يختلف حسب شركتك وعقدك. وحسب مركز مساعدة سلة، يمكن تحميل هذا الرسم على العميل أو أن يتحمله التاجر، فراجع إعدادات الشحن لديك.

كيف تدخله في الحاسبة؟

في قسم وسائل الدفع، اكتب في صف "عند الاستلام" نسبة طلباتك التي تُدفع عند الاستلام، ورسم التحصيل الذي يتحمله المتجر (النسبة أو الرسم الثابت حسب عقدك). إن كان العميل هو من يدفع الرسم فاتركه صفراً.

أثر المرتجعات

الطلب المرتجع يكلفك الشحن (ذهاباً وإياباً في الغالب) ولا يدخل منه إيراد. في مثالنا، كل 10 نقاط ارتفاع في نسبة المرتجعات خفضت الربح بنحو 7.27:

الافتراضات: السعر 100، تكلفة المنتج 40، الشحن 15 وشحن المرتجع 15، الدفع بمدى (1% + 1 ريال) مع ضريبة 15% على الرسوم، والإعلان 20 لكل طلب، والمنتج المرتجع يعود للمخزون.

كيف تقدّر نسبة المرتجعات؟

اقسم عدد الطلبات المرتجعة على عدد الطلبات المشحونة خلال آخر 30 إلى 90 يوماً. إن أمكن احسبها لكل وسيلة دفع على حدة، فقد تختلف نسبة الدفع عند الاستلام عن الدفع الإلكتروني.

أفكار قد تقلل المرتجعات

• تأكيد الطلب مع العميل قبل الشحن.
• وصف دقيق للمنتج وصور واضحة ومقاسات صحيحة.
• مراجعة أسباب المرتجعات المتكررة ومعالجتها.

جرّب كل فكرة وقِس أثرها على نسبة المرتجعات الفعلية، ولا تعتمد على التخمين.